하이텔레서비스

주식회사 하이텔레서비스
Hi teleservice Co., Ltd.

창립	2009년 12월 29일
산업 분야	콜센터, 가전제품수리업
본사 소재지	대한민국  서울특별시 금천구 디지털로10길 56, 8층 (가산동, LG전자 MC캠퍼스 A)
핵심 인물	윤동인 (대표이사)
매출액	60,045,000,000원 (2015)
영업이익	853,000,000원 (2015)
순이익	653,000,000원 (2015)
자산총액	6,415,000,000원 (2015.12)
주요 주주	LG전자주식회사: 100%
종업원 수	1067명 (2013.12)
모기업	LG전자
자본금	150,000,000원 (2015.12)
웹사이트	http://www.hiteleservice.co.kr/

하이텔레서비스(Hi teleservice)은 LG전자의 고객 서비스 담당 자회사이다. 전자제품수리, 고객센터 콜센터, 텔레마케팅 사업 등을 하고 있다.

상담원과 기사 등 실질적인 현장 업무를 하는 근로자는 인력파견 업체(용역 업체)를 통해 고용하거나, 협력 업체 명목의 하도급 업체 직원이 하고 있다.

LG전자에 직접 소속된 직원들이 수리 업무를 하는 경우도 있는데, 그 경우 하이텔레서비스가 아닌 엘지전자(주)(사업자등록번호: 107-86-14075)가 직접 처리하는 것이다. 직영 서비스라고도 부르며 "LG BESTSHOP" 또는 "LG best 서비스센터" 상표로 영업장을 둔 곳에 사무실을 두고 있다. 엘지전자(주) 직원은 하이텔레서비스의 각 지역 센터 책임자(센터장) 업무도 한다.

연혁

• 1981년 LG 콜센터 서비스 운영 시작
• 2009년 하이텔레서비스 법인 설립

주요 업무

• [인바운드/아웃바운드]
  • 서비스 접수/상담
  • 제품 문의 상담
  • PC원격 상담
  • 서비스센터 안내
  • 고충상담 및 처리
  • 제안/개선요청 상담
  • 고객 만족도 측정
  • 사후관리
• [모니터링]
  • 통화 품질평가
  • 응대 코칭
  • 고객만족도 관리
  • NPS관리
  • VOC관리
  • 품질개선 활동

같이 보기

• LG그룹
• LG전자