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사업 성과 관리

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조직 성과 및 그 유형[1]

사업 성과 관리(business performance management, BPM) 또는 기업 성과 관리(corporate performance management, CPM)[2], 전사적 성과 관리(enterprise performance management, EPM)[3][4]는 사업 조직의 활동과 결과가 목적과 일치하도록 하는 일련의 프로세스와 분석 도구를 포함하는 경영 방식이다. BPM은 비즈니스 성과 관리,[5] 더 큰 프레임워크인 조직 프로세스 관리와 관련이 있다.

조직 전체, 특정 부서, 개별 직원 또는 특정 작업을 관리하기 위한 프로세스의 전반적인 성과를 측정하고 최적화하는 것을 목표로 한다.[6] 성과 기준은 고위 리더십과 업무 담당자에 의해 설정되며, 여기에는 직무에 대한 기대치, 시기적절한 피드백 및 코칭, 원하는 결과에 대한 직원 성과 및 행동 평가, 보상 시스템 구현 등이 포함될 수 있다.[7] BPM은 기능과 책임 측면에서 조직 내 각 개인의 역할을 설명하는 것을 포함할 수 있다.[8]

역사

2017년까지 가트너는 CPM을 "재무 기획 및 분석"(FP&A) 및 "재무 마감"으로 재분류했는데, 이는 기획에 대한 집중 증가와 재무 마감 관리를 위한 새로운 솔루션의 출현을 반영하기 위함이다.[9]

정의 및 범위

새로운 기술은 기업의 전략적 성과를 실현하고 위험 관리 프로그램을 설명한다.[10]

적용

성과 관리 원칙은 직장에서 일반적으로 적용되지만, 헬스케어와 같이 개인이 특정 결과를 달성하기 위해 환경과 상호 작용하는 다른 환경에서도 사용될 수 있다.[11] 효과적인 성과 관리는 팀 잠재력을 극대화하고 일상적인 직원 성과를 향상시키는 데 중요하다. 이는 내부 경쟁이 아니라 팀워크, 협력 및 신뢰를 장려해야 한다.[12]

성과 관리는 회사 목표를 팀 및 직원 목표와 일치시켜 효율성, 생산성 및 수익성을 높인다.[13] 그 가이드라인은 인사고과 중에 직원과 팀이 평가되는 활동과 결과를 규정한다.[14] 많은 유형의 조직이 목표, 목적, 목표에 따라 자신을 평가하기 위해 성과 관리 시스템(PMS)을 사용한다. 연구 기관은 개발 목표 달성 성공 여부를 평가하기 위해 PMS를 사용할 수 있다.[15] 연구의 사회적 기여와 같은 복잡한 성과 동인은 상업 농업과 같은 부문에서 연구 상업화 및 협업과 같은 다른 성과 동인과 함께 평가될 수 있다.[16][17] 한 연구 기관은 농업 부문을 개발하는 국가에서 복잡한 성과 관리 문제를 해결하기 위해 데이터 기반의 실시간 PMS를 구현할 수 있다.[18][19]

베르너 에르하르트, 마이클 C. 옌센과 그의 동료들은 조직의 성과 향상에 대한 새로운 접근 방식을 개발했다. 그들의 작업은 세계관에 의해 부과된 제약이 인지 능력을 어떻게 방해할 수 있는지 강조하고, 인과 관계 분석으로는 접근할 수 없는 성과원의 근원을 탐구한다. 그들은 사람의 성과가 업무 상황과 관련이 있으며, 언어(대화에서 말해진 것과 말해지지 않은 것을 포함하여)가 중요한 역할을 한다고 말한다. 관리자가 직원이 세상을 어떻게 인식하는지 이해하고 그 세계관과 호환되는 변화를 구현할 때 성과가 향상될 가능성이 더 높다.[20]

공공 부문 효과

공공 부문에서 성과 관리 시스템의 효과는 긍정적인 것부터 부정적인 것까지 다양하게 나타났다. 이는 시스템 간의 차이와 시스템이 구현되는 맥락이 성공 또는 실패에 영향을 미친다는 것을 시사한다.[21][22]

실패 원인

미소 짓는 토끼와 무심한 여우가 있는 만화
명확한 기대치 없이 관리되는 직원은 자신이 잘하고 있다고 잘못 생각할 수 있다.

성과 관리 시스템의 공정성에 의문을 제기하거나 지나치게 경쟁적인 직원은 그 효과에 영향을 미칠 것이다. 충분히 보상받지 못한다고 느끼는 사람들은 과정에 불만을 품게 된다. 적절한 시스템 계획이 없으면 직원들은 이를 규정 준수를 강요하는 것으로 볼 수 있다.[23]

조직 개발

조직 개발(OD)에서 성과는 실제 결과 대 원하는 결과로 생각할 수 있다. 실제 결과가 원하는 결과에 미치지 못하는 곳이 성과 개선 영역이다. 성과 개선은 이 둘 사이의 격차를 줄이는 것을 목표로 한다.[24]

다른 조직 개발 정의는 약간 다르다. 미국 인사관리처(OPM)에 따르면, 성과 관리는 업무가 계획되고 기대치가 설정되는 시스템 또는 프로세스이며, 업무 성과가 모니터링되고, 직원의 성과 능력이 개발되며, 성과가 평가되고 등급이 요약되며, 최고의 성과는 보상된다.[25]

설계 및 구현

조직 문화에 통합된 조직 전체의 다면평가제 프로세스는 새로운 시장, 전략, 가치 및 구조가 시스템에 도입될 때 조직의 모든 구성원에게 빠르게 도달하여 변화를 전달하고 확립하는 강력한 도구가 될 수 있다.[26] 매년 기업들은 성과 관리 시스템에 상당한 돈을 지출한다. 성과 관리가 성공하려면 기업은 현재의 부족한 점을 시정하기 위해 시스템을 계속 조정해야 한다. 목표 설정이나 성과 보너스와 같은 일부 측면은 다른 측면보다 직원들에게 더 큰 반향을 불러일으킬 수 있다.[27]

결과

리처드 외(Richard et et al., 2009)에 따르면, 조직 성과 지표는 세 가지 결과를 포함한다.[28]

조직 효과성[29]도 유사한 용어이다.

기술

비즈니스 성과 관리는 대규모 조직이 많은 양의 데이터를 수집하고 보고해야 한다. 소프트웨어 공급업체, 특히 비즈니스 인텔리전스 도구를 제공하는 업체는 이 프로세스를 돕기 위한 제품을 제공한다. BPM은 종종 소프트웨어에 의존하는 것으로 잘못 이해되며, 많은 정의에서 소프트웨어를 접근 방식에 필수적인 것으로 제안한다.[30] 소프트웨어 커뮤니티의 BPM에 대한 관심은 판매 주도적일 수 있다.[31][32]

같이 보기

각주

  1. ↑ Mahmoudi, Amin; Javed, Saad Ahmed (2022). 《Performance Evaluation of Construction Sub-contractors using Ordinal Priority Approach》. 《Evaluation and Program Planning》 91. doi:10.1016/j.evalprogplan.2021.102022. ISSN 0149-7189. PMID 34736766. S2CID 239609916. 
  2. ↑ "Introducing the CPM Suites Magic Quadrant", Lee Geishecker and Frank Buytendijk, 2 October 2002, www.gartner.com, M-17-4718
  3. ↑ Frolick, Mark N.; Ariyachandra, Thilini R. (Winter 2006). 《Business performance management: one truth》 (PDF). 《Information Systems Management》 23 (www.ism-journal.com). 41–48쪽. doi:10.1201/1078.10580530/45769.23.1.20061201/91771.5. S2CID 11317244. 2011년 7월 19일에 원본 문서 (PDF)에서 보존된 문서. 2010년 2월 21일에 확인함. Business Performance Management (BPM) [...] is also known and identified by other names, such as corporate performance management and enterprise performance management. 
  4. ↑ Mojdeh, Sana (2005년 12월 20일). 《Technology-enabled Business Performance Management: Concept, Framework, and Technology》 (PDF). 3rd International Management Conference. 1–9쪽. 2011년 7월 22일에 원본 문서 (PDF)에서 보존된 문서. 2010년 2월 21일에 확인함. Confusion also arises because industry experts can not agree what to call BPM, let alone how to define it, META Group and IDC use the term 'Business Performance Management', Gartner Group prefers 'Corporate Performance Management', and others favor 'Enterprise Performance Management'. 
  5. ↑ vom Brocke, J. & Rosemann, M. (2010), Handbook on Business Process Management: Strategic Alignment, Governance, People, and Culture (International Handbooks on Information Systems). Berlin: Springer
  6. ↑ Harris, Hilary; Brewster, Chris; Sparrow, Paul (2003). 《International Human Resource Management》 (영어). CIPD Publishing. ISBN 978-0-85292-983-4. 
  7. ↑ “Performance Management”. 《U.S. Office of Personnel Management》. 2019년 2월 28일에 확인함. 
  8. ↑ Hameed, Waseem (2020년 11월 12일). “Performance Management”. 
  9. ↑ Van Decker, John E.; Rayner, Nigel; Iervolino, Christopher (2017년 10월 31일). “Back to Basics: The Refocusing of Corporate Performance Management”. 《www.gartner.com》. Gartner. G00341616. 2019년 4월 16일에 확인함. 
  10. ↑ Achterbergh, Jan; Vriens, Dirk (2010). 〈Organizational Structures Supporting Rich Survival〉. 《Organizations》. Springer. 351–378쪽. doi:10.1007/978-3-642-14316-8_11. ISBN 978-3-642-14315-1. 2023년 3월 17일에 확인함. 
  11. ↑ Mettler T, Rohner P (2009). 《Performance management in health care: The past, the present, and the future》 (PDF). International Conference Business Informatics. Vienna. 699–708쪽. 2022년 10월 9일에 원본 문서 (PDF)에서 보존된 문서. 
  12. ↑ Smith, Marisa; Bititci, Umit Sezer (2017년 9월 4일). 《Interplay between performance measurement and management, employee engagement and performance》. 《International Journal of Operations & Production Management》 37. 1207–1228쪽. doi:10.1108/ijopm-06-2015-0313. ISSN 0144-3577. 
  13. ↑ Zaffron, Logan, Steve, David (Feb 2009). 《Performance Management: The Three Laws of Performance: Rewriting the Future of Your Organization and Your Life》 1판. 
  14. ↑ “Performance”. 《U.S. Office of Personnel Management》. 2019년 2월 28일에 확인함. 
  15. ↑ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K. (2021년 6월 1일). 《Role of Peripheral Analysis Methods in Adoption of Successful KPIs for a Research Institute Working Towards Commercial Agriculture》 (영어). 《International Journal of Global Business and Competitiveness》 16. 61–71쪽. doi:10.1007/s42943-021-00021-z. ISSN 0976-1888. PMC 8039501. 
  16. ↑ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K.; Seneviratne, Gamini (2022년 12월 31일). 《Probing into the concept of 'research for society' to utilize as a strategy to synergize flexibility of a research institute working on eco-friendly commercial agriculture》. 《All Life》 15. 220–233쪽. doi:10.1080/26895293.2022.2038280. ISSN 2689-5293. S2CID 246761304. 
  17. ↑ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith Krishantha (2021년 1월 1일). 《Role of key performance indicators on agile transformation of performance management in research institutes towards innovative commercial agriculture》. 《Journal of Science and Technology Policy Management》 13. 213–243쪽. doi:10.1108/JSTPM-10-2020-0151. ISSN 2053-4620. S2CID 237685948. 
  18. ↑ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K.; Kodituwakku, Saluka R. (2022년 5월 23일). 《"Connected researches" in "smart lab bubble": A lifeline of techno-society space for commercial agriculture development in "new normal"》 (영어). 《New Techno Humanities》 2. 79–91쪽. doi:10.1016/j.techum.2022.05.001. ISSN 2664-3294. S2CID 249035865. 
  19. ↑ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K.; Kodituwakku, Saluka R.; Madhushani, K. B. (2022년 8월 22일). 《Intelligently driven performance management: an enabler of real-time research forecasting for innovative commercial agriculture》 (영어). 《SN Social Sciences》 2. 168쪽. doi:10.1007/s43545-022-00484-8. ISSN 2662-9283. PMC 9395937. PMID 36033638. 
  20. ↑ Madden, Bartley J. (September 2014). 《Reconstructing Your Worldview》. Learning What Works Inc. 99쪽. ISBN 978-0-9885969-3-1. 
  21. ↑ Nielsen, Poul A. 2014. "Performance Management, Managerial Authority, and Public Service Performance." Journal of Public Administration Research and Theory. 24(2):431–458.
  22. ↑ Gerrish, Ed. 2015. "The Impact of Performance Management on Performance in Public Organizations: A Meta-Analysis." Public Administration Review 76(1):48–66.
  23. ↑ Peacock, M., Stewart, E. B., & Belcourt, M. (2020). Managing Employee Performance. In Understanding human resources management: A Canadian perspective (pp. 211-239). Toronto: Nelson Education.
  24. ↑ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K. (2022년 8월 10일). 《Single window performance management: a strategy for evaluation integrated research culture in the commercial agriculture sector》 (영어). 《SN Business & Economics》 2. 128쪽. doi:10.1007/s43546-022-00297-0. ISSN 2662-9399. S2CID 251504791. 
  25. ↑ US Office of Personnel Management, A Handbook for Measuring Employee Performance, published March 2018, accessed 26 October 2022
  26. ↑ Bracken, D., & Rose, D., "When does 360-degree feedback create behavior change? And how would we know it when it does?", Journal of Business and Psychology, 26(2), 183-192
  27. ↑ Kakkar, Shiva; Dash, Sanket; Vohra, Neharika; Saha, Surajit (2020년 4월 23일). 《Engaging employees through effective performance management: an empirical examination》. 《Benchmarking》 27. 1843–1860쪽. doi:10.1108/bij-10-2019-0440. ISSN 1463-5771. S2CID 219006172. 
  28. ↑ Richard, Pierre J.; Devinney, Timothy M.; Yip, George S.; Johnson, Gerry (2009년 2월 6일). 《Measuring Organizational Performance: Towards Methodological Best Practice》. 《Journal of Management》 35 (SAGE Publications). 718–804쪽. doi:10.1177/0149206308330560. ISSN 0149-2063. S2CID 143585204. 
  29. ↑ Upadhaya, Bedanand; Munir, Rahat; Blount, Yvette (2014). 《Association between performance measurement systems and organisational effectiveness》. 《International Journal of Operations & Production Management》 34 (Emerald). 853–875쪽. doi:10.1108/ijopm-02-2013-0091. ISSN 0144-3577. 
  30. ↑ BPM Mag, What is BPM? 보관됨 12월 12, 2006 - 웨이백 머신
  31. ↑ The Next Generation of Business Intelligence: Operational BI 보관됨 2009-08-02 - 웨이백 머신
  32. ↑ White, Colin (May 2005). 《The Next Generation of Business Intelligence: Operational BI》. 《Information Management Magazine》. 2011년 7월 22일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2010년 2월 21일에 확인함. The biggest growth area in operational BI analysis is in the area of business performance management (BPM). 

추가 자료

  • Business Intelligence and Performance Management: Theory, Systems, and Industrial Applications, P. Rausch, A. Sheta, A. Ayesh (Eds.), Springer Verlag U.K., 2013, ISBN 978-1-4471-4865-4.
  • Performance Management - Integrating Strategy Execution, Methodologies, Risk, and Analytics. Gary Cokins, John Wiley & Sons, Inc. 2009. ISBN 978-0-470-44998-1
  • Journal of Organizational Behavior Management, Routledge Taylor & Francis Group. Published quarterly. 2009.
  • Handbook of Organizational Performance, Thomas C. Mawhinney, William K. Redmon & Carl Merle Johnson. Routledge. 2001.
  • Improving Performance: How to Manage the White Space in the Organization Chart, Geary A. Rummler & Alan P. Brache. Jossey-Bass; 2nd edition. 1995.
  • Human Competence: Engineering Worthy Performance, Thomas F. Gilbert. Pfeiffer. 1996.
  • The Values-Based Safety Process: Improving Your Safety Culture with Behavior-Based Safety, Terry E. McSween. John Wiley & Sons. 1995.
  • Performance-based Instruction: Linking Training to Business Results, Dale Brethower & Karolyn Smalley. Pfeiffer; Har/Dis edition. 1998.
  • Handbook of Applied Behavior Analysis, John Austin & James E. Carr. Context Press. 2000.
  • Managing for Performance, 앨러스데어 A. K. 화이트. Piatkus Books, 1995

외부 링크

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